Emma Matras
3,3
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Emma Matras
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J'ai acheté un matelas sur emma-matras.be et je dois dire que je suis très déçu par la qualité du produit reçu. Après avoir entendu beaucoup de bonnes choses sur cette marque, j'ai décidé de l'essayer, mais malheureusement, ça ne valait pas l'investissement. Dès la première nuit, j'ai ressenti des douleurs au dos et à la nuque, et ça n'a pas vraiment amélioré avec le temps. Je pense que le matelas est bien trop mou et n'offre pas le soutien nécessaire. De plus, il y a une odeur chimique désagréable qui ne semble pas disparaître, même après plusieurs semaines. En ce qui concerne le service client, je dois dire qu'ils ne sont pas très réactifs. J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises par e-mail et par téléphone, mais soit je n'obtiens pas de réponse, soit on me dit qu'on me rappellera et ça n'arrive jamais. La livraison a aussi été un cauchemar. Le matelas est arrivé avec plusieurs jours de retard et le livreur n'était pas du tout professionnel, il a simplement laissé le matelas à l'entrée de mon immeuble sans aucune aide pour le transporter à l'intérieur. Franchement, je ne recommanderais pas cette marque à mes proches. Il y a tellement d'autres options sur le marché qui peuvent offrir une bien meilleure expérience pour un prix comparable. Peut-être que j'ai eu la malchance de tomber sur un mauvais produit, mais vu mon expérience globale, j'ai du mal à croire que cette marque puisse satisfaire ses clients. Je regrette vraiment mon achat et je suis en train de chercher un autre matelas d'une entreprise plus fiable. Emma, c'est un gros flop pour moi.
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