La Poste
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Avis sur La Poste
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La Poste
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J'ai récemment utilisé le service de suivi de courrier proposé par La Poste et je dois dire que mon expérience a été globalement positive. Le site web www.csuivi.courrier.laposte.fr est assez intuitif et facile à naviguer. Il propose une fonction de suivi simple où vous pouvez entrer votre numéro de suivi et obtenir les informations sur l'emplacement actuel de votre colis et son historique. Cependant, il y a quelques points à améliorer. Par exemple, les mises à jour du statut du colis ne sont pas toujours en temps réel. Il m’est arrivé à deux reprises de recevoir mon colis alors que le suivi indiquait encore qu'il était en transit. Cela peut être frustrant, surtout lorsqu'on attend un colis important. Un autre petit bémol est la page de contact. Il n’est pas facile de trouver une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour obtenir de l’aide en cas de problème avec le suivi. La seule option visible est un formulaire de contact en ligne dont on n’est jamais vraiment certain du délai de réponse. 😕 D'un autre côté, l’interface est vraiment bien conçue. Les informations sont clairemenet affichées et j'ai trouvé les FAQ très utiles pour comprendre comment fonctionne le service de suivi. J’apprécie également les notifications par e-mail et SMS qui vous informent des changements de statut de votre colis. En conclusion, le service de suivi de courrier de La Poste est globalement très utile et fonctionnel malgré quelques petites améliorations nécessaires pour atteindre la perfection. Avec une meilleure réactivité sur les mises à jour et un service client plus accessible, ce service pourrait facilement recevoir 5 étoiles.
Date de l'expérience :12 juillet 2024
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Franchement déçu du service. Les colis mettent une éternité à arriver, et souvent ils sont abîmés. Pas fiable du tout.
Date de l'expérience :04 juillet 2024
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Je suis vraiment déçu par les services de ce site, j'espérais une expérience plus fluide et compétente. Premièrement, la navigation est assez compliquée, l'interface utilisateur est confuse et désuète. On a du mal à retrouver les informations importantes et c'est frustrant de passer plusieurs minutes à chercher ce que l'on veut. Lorsque j'ai essayé de suivre mon courrier, les mises à jour n'étaient pas claires. Les informations étaient souvent obsolètes et cela n'a fait qu'augmenter mon anxiété. Pourquoi avoir un site de suivi si les informations ne sont pas à jour? De plus, je trouve que le temps de réponse est extrêmement lent. Autant sur le site que lorsque vous envoyez votre demande par mail. J'ai envoyé un mail demandant des éclaircissements sur mon colis perdu et j'attends toujours une réponse après plus d'une semaine. C'est inadmissible pour un service de ce genre. En plus, la traduction est parfois incorrecte et certains boutons ne fonctionnent tout simplement pas. J'ai également remarqué que le site plante souvent et il est parfois impossible de s'y connecter. C'est vraiment dommage car l'idée de suivre son courrier en ligne est bonne, mais l'exécution laisse beaucoup à désirer. Je ne sais pas s'ils liront ces avis mais si oui, s'il vous plaît, faites quelque chose pour améliorer le service. Sinon, autant revenir à l'ancienne méthode : téléphoner et attendre au bout du fil. En résumé, trop d'inconvénients pour ce qui devrait être un service de base efficace. Peut-être que cela fonctionne mieux pour certains, mais ce n'est clairement pas mon cas. Une grosse déception.
Date de l'expérience :03 juillet 2024
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