Telecom Italia
2,7
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Telecom Italia
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Francamente, esperaba mucho más de Telecom Italia. La calidad del servicio es terrible y las tarifas son simplemente exorbitantes en comparación con otros proveedores. Mi conexión a Internet es extremadamente inestable, y no pasa un solo día sin que se caiga varias veces. Intenté comunicarme con el servicio al cliente para solucionar este problema, pero fue una experiencia frustrante. Los agentes no parecen estar bien capacitados y simplemente se limitan a repetir los mismos pasos básicos de solución de problemas sin realmente entender el problema subyacente. Además, el tiempo de espera es ridículamente largo. Un día estuve en espera por más de una hora solo para que me dijeran que no podían hacer nada y que un técnico se pondría en contacto conmigo. El sitio web es también muy poco intuitivo. Navegar por las distintas secciones para encontrar información es una tarea ardua, y en muchas ocasiones los enlaces simplemente no funcionan o te redirigen a la página de inicio. La zona de clientes es caótica, con errores constantes que impiden ver las facturas o realizar pagos de manera eficiente. Hablando de facturas, el proceso de facturación es opaco y confuso. Las facturas llegan con cargos adicionales que nunca fueron explicados al momento de contratar el servicio, y pasar por los detalles factura por factura es una pesadilla debido a la falta de claridad y explicaciones. Tampoco existe una política clara de reembolsos, lo que añade una capa extra de malestar para el cliente. En definitiva, me arrepiento profundamente de haberme cambiado a Telecom Italia y no recomendaría sus servicios a nadie. Es una empresa que claramente no valora a sus clientes y no se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad. No califica ni siquiera para 1 estrella, pero lamentablemente no hay opción para dejar una calificación más baja.
Fecha de la experiencia :22 de junio de 2024
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