DHL
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DHL
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18 de julio de 2024
El servicio de DHL ha sido bastante decepcionante. Pedí un paquete hace dos semanas y aún no ha llegado. En su página web dicen que el tiempo de entrega es de 3 a 5 días laborales, pero claramente eso no es verdad. Contacté con el servicio al cliente y no me dieron ninguna solución concreta, solo me dijeron que tenía que esperar más. La verdad es que esto me parece una falta de respeto hacia el cliente. Lo peor de todo es que el rastreo del paquete no se actualiza desde hace una semana, así que ni siquiera sé dónde está mi paquete. La página web es confusa y difícil de navegar, especialmente cuando intentas buscar información sobre envíos retrasados. Entiendo que pueden ocurrir imprevistos, pero la falta de comunicación es inaceptable. No creo que vuelva a utilizar DHL para futuras entregas, ya que prefiero pagar un poco más y recibir un mejor servicio. Igual deberían mejorar la interfaz web y ser más claros con los tiempos de entrega. Incluso cuando intenté usar la opción de chat en línea, todo fue inútil porque el representante solo respondía con respuestas automáticas y no ayudaba a resolver el problema. Además, me parece que los precios no son acorde al tipo de servicio que ofrecen, ya que hasta el momento mi experiencia ha sido negativa. Hasta Amazon lo hace mejor, y eso que tampoco son perfectos. Es una pena porque pensaba que una empresa tan grande como DHL tendría un mejor sistema logístico. No recomiendo este servicio a nadie que necesite algo urgente o que valore el seguimiento adecuado de su paquete.
Fecha de la experiencia :18 de julio de 2024
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15 de julio de 2024
¡La experiencia con DHL España ha sido horrible! Envié un paquete con un valor sentimental incalculable utilizando su servicio DHL Express y la verdad es que no me esperaba para nada el caos que se desató. Para empezar, el paquete se retrasó dos semanas más de lo previsto. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, las respuestas fueron vagas y ninguna persona parecía tener idea clara de dónde estaba mi paquete.😡 La web no ayudó para nada, el sistema de seguimiento estaba casi siempre desactualizado. Finalmente, cuando el paquete llegó, la caja estaba visiblemente golpeada y al abrirla, me encontré con objetos rotos. Intenté hacer una reclamación a través de la página web, solo para recibir una serie de correos electrónicos automáticos que realmente no solucionan nada. ¿Es este el nivel de servicio al que podemos aspirar hoy en día? 🌧️ Debo decir que me siento extremadamente frustrado y decepcionado. Tenía una mejor opinión de esta empresa antes de esta experiencia y honestamente no puedo recomendar su servicio. Parece que la publicidad que hacen no tiene nada que ver con la realidad. El costo del envío fue desorbitado para semejante nivel de incompetencia y descuido. En resumen, mi experiencia con DHL España ha sido un desastre, y aconsejaría a cualquiera que busque alternativas más confiables y económicas para enviar sus paquetes, especialmente si contienen objetos de valor o tienen importancia emocional. No creo que vuelva a utilizar sus servicios ni los recomendaré a otros. 😠
Fecha de la experiencia :15 de julio de 2024
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02 de julio de 2024
El servicio de DHL en España ha sido bastante decepcionante. El envío llegó tarde y la atención al cliente no fue de mucha ayuda. No recomiendo.
Fecha de la experiencia :02 de julio de 2024
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