Telefónica
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Opiniones sobre Telefónica
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Telefónica
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No estoy impresionado con telefonicaonline.es. Desde el principio, el sitio web me resultó confuso y poco intuitivo. Intenté navegar por las diferentes secciones para encontrar la información que necesitaba, pero cada vez que hacia clic en un enlace, me llevaba a una página diferente de la que esperaba. Además, la falta de coherencia en el diseño y la estructura del sitio hace que sea difícil encontrar lo que buscas rápidamente. En cuanto al contenido, la información proporcionada es muy básica y a veces parece estar desactualizada. Esperaba encontrar detalles más específicos sobre los planes y servicios, pero me quedé con muchas dudas. Cuando finalmente decidí contactar con el servicio al cliente, la experiencia fue igualmente frustrante. El chat en línea tardó una eternidad en conectar y cuando finalmente lo hizo, el representante no pudo responder a mis preguntas de manera clara. Además, parecía que no estaba bien entrenado o no tenía acceso a la información que necesitaba. Esto solo intensificó mi frustración y me hizo cuestionar la calidad de los servicios de la compañía. Por otro lado, también intenté utilizar la aplicación móvil pensando que tendría una mejor experiencia, pero fue una decepción similar. La aplicación se bloqueaba constantemente y tenía problemas de conexión, haciéndome perder tiempo y paciencia. Siento que, en general, tanto el sitio web como la aplicación necesitan una revisión completa para mejorar la funcionalidad y usabilidad. No recomiendo Telefonica Online si deseas una experiencia de usuario fluida y sin complicaciones. Hay muchas otras opciones más eficientes y amigables en el mercado. Espero que tomen en cuenta estas críticas y trabajen en mejorar sus plataformas digitales para ofrecer un mejor servicio en el futuro.
Fecha de la experiencia :17 de agosto de 2024
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Estoy muy decepcionado con el servicio de telefonicaonline.es. Contraté el servicio de Movistar Fusión pensando que sería una solución completa para mi hogar, pero desde el primer día he tenido problemas. La conexión a internet es horriblemente inestable; se cae constantemente y cuando llamo al servicio técnico, la respuesta siempre es la misma: "Estamos trabajando en ello". Esto ha estado ocurriendo por más de tres meses sin ninguna mejora. Además, los canales de televisión incluidos en el paquete no son los que esperaba. La selección es muy limitada y muchos canales locales importantes no están disponibles. El servicio telefónico también deja mucho que desear. Tengo problemas para realizar llamadas internacionales, que es algo esencial para mí por motivos de trabajo, y el servicio de atención al cliente no brinda soluciones. En varias ocasiones me han dejado en espera por más de 30 minutos solo para decirme que no pueden hacer nada al respecto. Considero que el precio que estoy pagando es excesivo en comparación con la calidad del servicio que estoy recibiendo. Hace poco, decidí cambiarme a otra compañía y el proceso de cancelación ha sido otro dolor de cabeza. Me han cobrado penalizaciones que no fueron mencionadas al momento de la contratación. En conclusión, mi experiencia con telefonicaonline.es ha sido extremadamente frustrante y no recomendaría este servicio a nadie. Creo que hay mejores opciones disponibles en el mercado que ofrecen un servicio más fiable y una atención al cliente más competente y servicial.
Fecha de la experiencia :23 de julio de 2024
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El servicio es muy deficiente, siempre hay problemas de conexión. La atención al cliente deja mucho que desear, nunca solucionan nada. Bastante decepcionante.
Fecha de la experiencia :27 de junio de 2024
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