Hertz
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Erfahrungen mit Hertz
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Hertz
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Als jemand, der oft reist und Mietwagen benötigt, hatte ich große Hoffnungen in den Service von Hertz Deutschland. Leider war meine Erfahrung mit dem Ford Focus, den ich gemietet habe, nicht zufriedenstellend. Der Buchungsprozess auf der Website verlief zwar reibungslos, aber als ich das Fahrzeug abholen wollte, stellte sich heraus, dass der genaue Modelltyp nicht verfügbar war. Stattdessen bot man mir ein Upgrade gegen einen Aufpreis an – ein klarer Upselling-Versuch 😡. Der nächste Punkt der Enttäuschung war der Zustand des Fahrzeugs. Der Ford Focus, den ich letztendlich bekam, war äußerlich in Ordnung, aber im Innenraum fanden sich mehrere Flecken auf den Sitzen und es roch muffig. Es war offensichtlich, dass die Reinigung nicht gründlich durchgeführt worden war. Während der Fahrt bemerkte ich auch, dass die Reifenabnutzung grenzwertig war. Solche Dinge sind nicht hinnehmbar, insbesondere nicht von einem etablierten Unternehmen wie Hertz. Kundenservice? Nicht existent. Als ich versuchte, diese Probleme telefonisch zu klären, endete ich in einer Endlosschleife von Weiterleitungen, ohne jemals jemanden zu erreichen, der mir hätte helfen können. Eine E-Mail blieb unbeantwortet 😡. Ein positiver Aspekt war der freundliche Agent bei der Rückgabe, der sich die Mühe machte, meine Beschwerden anzuhören, auch wenn er keine sofortige Abhilfe schaffen konnte. Alles in allem war dies eine frustrierende Erfahrung. Ich hätte bessere Qualität und besseren Service erwartet, besonders zu den Preisen, die Hertz verlangt. Ich hoffe, dass das Unternehmen diese Rückmeldung ernst nimmt und an der Fahrzeugpflege und dem Kundenservice arbeitet. Leider kann ich Hertz Deutschland momentan niemandem empfehlen. Es gibt viele andere Anbieter, die vermutlich besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Datum der Erfahrung :15. April 2024
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Das Auto, das ich gemietet habe, war in einem schmutzigen Zustand. Die Mitarbeiter waren unhöflich und wenig hilfsbereit. Werde nicht wieder hier mieten.
Datum der Erfahrung :04. April 2024
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